Politica de Confidențialitate și Utilizare a Datelor – FRUQT.ro

1. Informații generale

Adresa site‑ului nostru este: https://fruqt.ro. Prin utilizarea platformei, vizitatorii și clienții sunt de acord cu colectarea și prelucrarea datelor conform prezentei politici.

2. Comentarii și interacțiuni publice

Atunci când vizitatorii lasă comentarii pe site, colectăm datele furnizate în formularul de comentarii, precum și adresa IP și informații despre browser, pentru a preveni spamul și abuzurile.

Un hash anonim generat din adresa de email poate fi transmis serviciului Gravatar pentru verificarea existenței unui profil asociat. Politica de confidențialitate Gravatar este disponibilă la: https://automattic.com/privacy/.
După aprobarea comentariului, fotografia de profil poate deveni vizibilă public.

3. Cookie‑uri

Utilizăm cookie‑uri pentru funcționarea corectă a site‑ului, pentru autentificare, pentru păstrarea preferințelor și pentru funcționalități legate de coșul de cumpărături.

Cookie‑uri utilizate:

• Comentarii: salvarea numelui, emailului și site‑ului pentru comentarii viitoare (valabilitate: 1 an).
• Autentificare: cookie‑uri temporare pentru verificarea acceptării cookie‑urilor; cookie‑uri pentru autentificare (2 zile) sau „Ține‑mă minte” (2 săptămâni).
• Editare conținut: cookie pentru identificarea articolului editat (expiră în 1 zi).
• Coș de cumpărături: cookie‑uri necesare pentru păstrarea conținutului coșului în timpul navigării.

4. Date colectate în timpul procesului de cumpărare

4.1. Date colectate automat

În timpul vizitei pe site, putem colecta:

• produsele vizualizate (pentru funcții precum „vizualizate recent”);
• adresa IP, locația aproximativă și tipul browserului (pentru estimarea taxelor și livrării);
• conținutul coșului de cumpărături;
• sursa traficului (referrer).

4.2. Date furnizate la plasarea comenzii

La cumpărare, solicităm:

• nume și prenume;
• adresă de facturare și livrare;
• email și număr de telefon;
• detalii de plată (procesate în siguranță prin procesatori autorizați);
• opțional: date de cont (nume utilizator, parolă).

4.3. Scopurile utilizării datelor

Datele sunt folosite pentru:

• procesarea și livrarea comenzilor;
• comunicări legate de cont și comenzi;
• gestionarea retururilor și reclamațiilor;
• prevenirea fraudelor și verificări de securitate;
• îndeplinirea obligațiilor legale (facturare, contabilitate, taxe);
• îmbunătățirea experienței de cumpărare;
• trimiterea de mesaje de marketing, dacă există consimțământ.

4.4. Durata stocării

Datele sunt păstrate doar cât timp este necesar scopurilor pentru care au fost colectate.
Informațiile despre comenzi sunt păstrate conform obligațiilor fiscale și contabile (de regulă, 5–10 ani).
Comentariile și recenziile sunt păstrate până la solicitarea ștergerii.

5. Date privind comportamentul de cumpărare

Pentru a optimiza funcționarea magazinului, putem înregistra:

• vizualizări de produse;
• adăugări/eliminări din coș;
• modificări de cantitate;
• pașii parcurși în checkout;
• coșuri abandonate și utilizarea linkurilor de recuperare;
• cupoane folosite;
• locația aproximativă pe baza IP;
• date de contact introduse înainte de abandon (dacă utilizatorul le-a furnizat voluntar).

Aceste date sunt folosite pentru:

• îmbunătățirea experienței de cumpărături;
• identificarea problemelor din procesul de checkout;
• recuperarea coșurilor abandonate;
• prevenirea abuzurilor și a activităților suspecte.

Adresele IP pot fi stocate sub formă de hash atunci când modul de confidențialitate este activ.
Geolocalizarea este estimativă și poate fi actualizată pe baza datelor de facturare.

Mesajele de recuperare a coșurilor sunt trimise doar cu respectarea legislației privind consimțământul.

6. Dreptul de a refuza comenzi sau clienți

FRUQT.ro își rezervă dreptul de a refuza procesarea unor comenzi sau de a restricționa accesul anumitor clienți atunci când există motive legitime, inclusiv:

• suspiciuni de fraudă sau activități abuzive;
• utilizarea necorespunzătoare a cupoanelor, reducerilor sau mecanismelor de recuperare a coșurilor;
• comportament automatizat (bot), scraping sau tentative de atac asupra platformei;
• activități repetate de creare și abandonare intenționată a coșurilor;
• furnizarea de date false, incomplete sau suspecte;
• orice comportament care afectează funcționarea normală a magazinului.

Aceste măsuri sunt necesare pentru protejarea magazinului, a clienților și a integrității operaționale.

Clienții pot solicita clarificări sau pot contesta o astfel de decizie prin contactarea echipei noastre de suport.

7. Accesul echipei interne

Membrii echipei FRUQT.ro pot accesa datele necesare pentru:

• procesarea comenzilor;
• gestionarea retururilor și reclamațiilor;
• suport clienți;
• verificări antifraudă.

Accesul este limitat la personalul autorizat.

8. Partajarea datelor cu terți

Partajăm date doar cu parteneri esențiali pentru funcționarea magazinului, precum:

• procesatori de plăți;
• servicii de curierat;
• furnizori de servicii IT și hosting;
• soluții antifraudă;
• servicii de email marketing (cu consimțământ).

Acești parteneri procesează datele conform legislației în vigoare și doar în scopurile necesare.